रेस्ट्रॉन्ट एग्रीगेटर और फूड डिलीवरी कंपनी Zomato ने मंगलवार को एक व्यक्ति से माफी मांगी, जिसने आरोप लगाया कि उसके ग्राहक सेवा एजेंट ने उसे हिंदी नहीं जानने के लिए पैसे वापस करने से मना कर दिया और संबंधित कर्मचारी की सेवाओं को समाप्त करने की घोषणा की।
मंगलवार को, एक ट्विटर उपयोगकर्ता ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर पोस्ट किया, जिसमें उन्होंने Zomato ग्राहक सेवा कार्यकारी के साथ हुई बातचीत का विवरण दिया, जिसमें वह चैट के स्क्रीनशॉट के साथ पैसे रिफंड के लिए कह रहा था।
जवाब में, Zomato ने Vikash से माफी मांगी और तमिल और अंग्रेजी दोनों में एक बयान भी जारी किया, जिसमें जोर दिया गया कि कंपनी विविधता के लिए खड़ी है।
हालांकि, कंपनी के संस्थापक Deepinder Goyal ने बाद में बर्खास्त एजेंट को बहाल करने की घोषणा करते हुए कहा कि यह कर्मचारी की “अनजान गलती” थी।
इससे पहले Vikash ने ट्वीट किया था कि उन्होंने Zomato पर खाना ऑर्डर किया था और शिकायत की थी कि एक सामान गायब है।
कस्टमर केयर का कहना है कि राशि वापस नहीं की जा सकती क्योंकि मुझे हिंदी नहीं आती। यह भी बतलाता है कि एक भारतीय होने के नाते मुझे हिंदी जाननी चाहिए। मुझे झूठा टैग किया क्योंकि वह तमिल नहीं जानता था। @zomato उस तरह से नहीं जिस तरह से आप किसी ग्राहक से बात करते हैं, ”उन्होंने पूर्व कस्टमर केयर एजेंट के साथ अपनी कथित चैट के स्क्रीनशॉट साझा करते हुए कंपनी को ट्वीट और टैग किया।
Zomato एजेंट ने कथित तौर पर Vikash को भी बताया।
दो भाषाओं में अपने बयान में, जो पारंपरिक तमिल अभिवादन “वनक्कम” Tamil Nadu के साथ शुरू हुआ, ज़ोमैटो ने कहा कि कंपनी को अपने पूर्व कर्मचारी के व्यवहार के लिए “क्षमा करें”।
हमने अपनी विविध संस्कृति के प्रति उनकी लापरवाही के लिए एजेंट को समाप्त कर दिया है। समाप्ति हमारे प्रोटोकॉल के अनुरूप है और (ए) एजेंट का व्यवहार स्पष्ट रूप से संवेदनशीलता के सिद्धांतों के खिलाफ था जिसके लिए हम अपने एजेंटों को नियमित रूप से प्रशिक्षित करते हैं, ” Zomato के ट्विटर हैंडल पर अपलोड किए गए बयान में कहा गया है।
इसने कहा कि बर्खास्त कर्मचारी के बयान “भाषा और विविधता के प्रति हमारी कंपनी के रुख का प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं।”
Goyal ने यह भी कहा कि Zomato Tamil Nadu से उतना ही प्यार करता है” जितना वह देश के बाकी हिस्सों से प्यार करता है, कह रहा है, “…हम सभी को एक-दूसरे की खामियों को सहन करना चाहिए। और एक दूसरे की भाषा और क्षेत्रीय भावनाओं की कद्र करते हैं। तमिलनाडु – हम आपसे प्यार करते हैं। उतना ही जितना हम देश के बाकी हिस्सों से प्यार करते हैं। अधिक नहीं, कम नहीं। हम जितने अलग हैं, उतने ही समान हैं।”